1、培训范围及对象
　　窗口行业范围包括：商业、餐饮、宾馆饭店、旅游、公园、景点、图书馆、环卫等
　　培训对象：在窗口单位工作的所有从业人员。

　　2、培训内容
（1）职业道德培训：职业态度、职业技能、职业纪律、职业作风、职业责任等

（2）职业技能培训：岗位技能培训、失业人员在就业培训、窗口单位职业技能与职业道德为一体的技能培训

（3）职工素质和服务规范的专项培训：服务质量、服务态度、服务程序、服务纪律、服务环境、服务管理等

（4）外语培训：《公务员英语100句》、《公务员英语300句》、《岗位英语》、《英语等级》